При храни, търгувани от разстояние, Наредба №12 изисква храните да се доставят предварително опаковани или опаковани в търговските помещения по заявка на клиента, като опаковката трябва да предпазва храната от замърсяване по време на доставка.
Връщане и замяна са възможни основно за пакетирани продукти, когато:
Това може да се отнася за някои пакетирани фермерски и занаятчийски продукти, когато естеството им позволява безопасно връщане.
Не приемаме обратно, поради съображения за хигиена и безопасност:
Не приемаме връщане на прясно приготвена храна и продукти с кратък срок на годност, включително:
Ако получите сгрешен, повреден или несъответстващ продукт, моля, свържете се с нас възможно най-скоро след доставката. Рекламация може да бъде подадена писмено на нашия имейл или чрез контактната форма в сайта. Препоръчваме сигналът да бъде изпратен в деня на получаване на поръчката, особено когато става дума за храна, свежи продукти или кетъринг.
За да разгледаме случая, е необходимо да ни изпратите:
При доказано несъответствие и одобрена рекламация, когато продуктът може да бъде заменен безопасно и наличността позволява това, можем да предложим някой от следните варианти,:
Моля, запазете продукт в състоянието, в което е получен, докато уточним следващите стъпки.
